嘉義市政府財政稅務局於2018年整併了市府財政處與稅務局，完美地掌管嘉義市的財務調度及稅收。然而全球資訊網站服務仍維持10年前的服務水準，當數位技術持續發展，民眾對於政府機關提供的「線上服務」需求逐漸提升、期望也越來越高，原有全球資訊網站服務便不敷使用。

嘉義市財政稅務網以「創新便民」為網站建置的核心願景，在繁雜的稅務服務中，我們的團隊以逐步解構複雜的使用者體驗流程方式，融入數位技術將公共資訊及線上服務簡化、重構出「簡單」、「方便」、「易用」、「正確」的數位體驗流程，讓e化服務更有溫度。

民眾在面對稅務申辦往往面臨許多申辦難關，包含提供哪些申辦管道？應提供什麼文件？如何申請？申辦天數？這些困境，對於申請者及網站管理者雙方所耗費的「時間成本」、「溝通成本」皆很高因此，本案透過數位技術加值，達成「介面呈現的簡化及優化」成為解決問題的關鍵點。

稅務機關為提供民眾完善的數位服務，包含財政部稅務入口網皆提供了多元的申辦服務，但過多資訊造成民眾理解上的困難，本案整合了所有稅務機關的申辦服務，並具有以下優點：

1. 明確告知該服務提供的辦理管道，針對多項線上申辦管道亦一一提供申辦連結。
2. 提供申辦須知、申辦天數、應備文件…等重要資訊。
3. 不論是臨櫃辦理、線上辦理，相關資訊皆整合於此處。
4. 不需要在依據不同稅別查詢申辦資料，僅需於此處就可以找到所有稅別的申辦資訊。

網站上線至今已彙整120多項稅務申辦資訊。

除了申辦資訊的彙整以外，因應數位時代的需求線上申辦也成為網站必備的服務，於本案導入本公司線上申辦管理系統，可因應不同申請服務提供自訂欄位可自由新增、編輯；在申請者層面，我們將申請流程切割、重組，透過一目了然的階段式填寫方式，逐步帶領民眾完成填寫流程。