飛航服務總臺建置已有多年時間，在參加服務品質獎前審視現有網站所提供的服務已無法滿足現今使用者需求，除了未提供最佳的行動化瀏覽外，資訊的提供也缺少了業務核心的內容，民眾無法透過全球資訓網瞭解總臺業務核心，讓飛航服務總臺與民眾之間有種距離，但細細剖析後，便能瞭解飛航總臺所提供的服務十分貼近民眾。

在客戶所要求的方向下，並經過現有網站、後端系統的分析後，我們將本案的重點放置在「內容企劃、視覺設計、數據圖表、資訊安全」四大面向。

飛航服務總臺是一個默默在背後擔任飛航安全重責的專業能力機關，許多業務必須是專業人士才能夠理解，也因此對民眾而言有著神秘的面紗。於本案，想要揭開一些面紗，讓民眾對總臺服務能有進一步的瞭解。

然而在政府機關網站中，內容區分為：

其中第一種必須放置無任何評估衡量的可能，第二及三則是本案重整架構的重點。

因此，在重整架構的第一步，我們安排了多日的需求訪談來瞭解總臺的服務，訪談過程中不斷的引導客戶說出「真正重要的服務、真正缺少的內容」藉此來化繁為簡、傳遞精華，也因這個過程讓本案的重要內容浮現出來：「飛航服務、數據圖表」。

飛航總臺具有自行維護資料之能力，因此在內容上稿過程中我們十分注意客戶未來的維護性，所以大量的使用了本公司母子網共通平台中非常實用的「網頁生成樣版」，樣版的服務是讓設計師將設計好的排版樣式CSS直接寫入系統，未來客戶透過選取使用，就可以簡單的呈現出有如專業美編的效果，再透過一個區段一個區段的組裝，整個網頁就能呈現出完整、美觀的畫面了。

以下就是我們在飛航總臺用過的樣版：